Masz za duży plecak, to go sobie na Kasprowy Wierch wynieś. Nawet jak chcesz zapłacić za wywóz bagażu, napotkasz na przepisowy mur niezrozumienia.

Taka przygoda spotkała niedawno Andrzeja z Bukowiny Tatrzańskiej. - Z grupą przyjaciół, korzystając z pięknej pogody, postanowiliśmy wybrać się na Kasprowy Wierch reklamowaną w telewizji nowo wyremontowaną kolejką. Zabraliśmy ze sobą plecaki turystyczne, ważące około 15-17 kilogramów, i udaliśmy się do Kuźnic.

Tu cała grupka spędziła około dwóch godzin w kolejce do kasy. W samo południe stanęli przy okienku z radością. I z bagażami.

Od tego momentu akcja potoczyła się jak w filmie komediowym.

Choć z cennika przy kasie jasno wynikało, że na bagaż o wadze 10-20 kg należy wykupić bilet za pięć złotych, usłyszeli z okienka, że biletów nie kupią, bo bagaże są za duże.

- Nie potrafiono nam wytłumaczyć, dlaczego nie możemy kupić biletów bagażowych zgodnie z wywieszonym cennikiem. Odpowiedź za każdym razem brzmiała: nie bo nie, bo plecaki są za duże i tyle.

Im dłużej prosiliśmy o sprzedaż biletów bagażowych, tym pani w kasie robiła się bardziej niemiła, w końcu agresywna. Na odczepne sprzedała nam zwykłe bilety bez bagażu.

Oczywiście, zatrzymano nas na bramkach wejściowych do kolejki. Poprosiliśmy o rozmowę z kierownikiem. Gdy zjawił się starszy pan, absolutnie zabronił wyjazdu na górę. Twierdził, że możemy jechać na szczyt, ale bez plecaków - wyjaśnia mieszkaniec Bukowiny Tatrzańskiej.

Jego kolega próbował argumentować, że z tym samym plecakiem jeździ po górach całej Europy i do tej pory nigdzie, w żadnym kraju nikt nie odmówił mu możliwości wyjazdu kolejką.

Co więcej, że parę dni temu był na Słowacji, gdzie także bez problemu wjechał kolejką na Łomnicę. Naturalnie z plecakiem. - Byliśmy w szoku, gdy kierownik na to odrzekł: "To jedźcie sobie na Słowację!" Jak tak można powiedzieć do klienta?! - pyta Andrzej z Bukowiny.

Nic dziwnego, że na takie stwierdzenie cała wycieczka wróciła do kasy, prosząc o zwrot pieniędzy. Na Kasprowy nie wyjechali.

- Jeśli bagaż ma większe gabaryty, to traktujemy go jako towar - wyjaśnia Paweł Murzyn, dyrektor ds. technicznych Polskich Kolei Linowych - a w takim przypadku, rzeczywiście, żeby być w zgodzie z przepisami, należy uzgodnić z kierownikiem przewóz towaru. I należy uczynić to wcześniej, tak żebyśmy wiedzieli, o ile mniej osób zabierze dany kurs. Bo duży bagaż zajmuje tyle miejsca, co jeden człowiek.

Dyrektor dodaje, że od połowy stycznia wszystkie wątpliwe sytuacje są monitorowane. - Teraz tego typu sytuacje możemy na bieżąco kontrolować, sprawdzić, czy faktycznie rzecz miała miejsce, czy bagaż był taki, jak określa klient, i jak wyglądała reakcja obsługi.

Skoro jednak zdarzenie, które przytacza nasz niezadowolony klient miało miejsce wcześniej, to nie jesteśmy tego w stanie sprawdzić - podsumowują władze PKL. Stoją przy tym murem za swoim pracownikiem, twierdząc, że mają słowo klienta przeciwko słowu pracowników z Kuźnic. I że to sprawa wyjątkowa. Że tego typu interwencje i pretensje się nie zdarzają.

Naturalnie w PKL-u nie musi działać znana w całym cywilizowanym świecie zasada, że "klient zawsze ma rację". Dobrze byłoby jednak, by wraz ze zmianą technologii wywozu pasażerów na Kasprowy Wierch zmienić podejście do klientów. Także tych z dużymi plecakami.

(rav)