Moje własne określenie pojawiającej się grupy turystów.

Tym razem mniej danych statystycznych , więcej wrażeń. Już 25 wpisów pełnych danych, statystyk i analiz oraz wniosków. Z mniejszym lub większym skutkiem przekazywałem suche dane o „towarze” jakim są szeroko pojęte usługi w branży turystycznej niezależnie od miejsca. Jestem jednak przekonany,że akurat turystyka w takich miejscach jak Zakopane czy szerzej Podhale to nie tylko towar, to także emocje. Znamy je zarówno ze strony pozytywnej, kiedy żegnając się goście mówią dziękujemy i do zobaczenia, że przekazują nasze namiary innym znajomych , czy dzielą się pozytywnymi wrażeniami na socjalmediach czy portalach rezerwacyjnych. Znamy też oczywiście tą mniej sympatyczną stronę relacji emocjonalnych w postaci , tak ostatnio powszechnego, hejtu na forach i mediach, pretensji do Górali ( bo wtedy każdy jest Góralem),powszechnego narzekania , że dawniej to Panie było….

Tu paradoksalnie pojawia się szansa. W analizach marketingowych pojawiają się pojęcia typu pokolenie X, Y czy Millenialsi czy kolejne literki. My zaś musimy sobie zadać pytanie czy to są lub będą nasi goście i jak do nich dotrzeć. Ci dłużej już żyjący pamiętają czasy przedinternetowe w których mimo to sezon na Zakopane trwał ok 10 miesięcy w roku i mimo , że nie było tłumów jak teraz w majówkę, wszyscy byli zadowoleni. Musimy też mieć świadomość, że w obecnej erze internetowej występuje już drugie pokolenie (nieważne czy X,Y, M itp.) które w ogóle nie zna Zakopanego i Tatr stąd jedyne informacje jakie do nich docierają to media, Facebook, czy fora –co tam zaś jest –widzimy.

Tu właśnie pojawiają się emocje – tych starszych którzy bywali i nie do końca im odpowiada kierunek w którym zmienia się Zakopane i okolice i tych młodych, którzy nie byli a już nas nie lubią, atakowani ofertą światowych kurortów, modami czy odstręczani legendami o naszej pazerności,cwaniactwie, tłumach, braku tego i nadmiaru tamtego. Oni za to byli już na całym świecie, widzieli już wiele , mają lepsze lub gorsze doświadczenia stąd oferta dostarczona przez znane im portale nie jest skuteczna. Tu pojawia się pomału rosnąca nisza – nazwijmy ja tu roboczo - Old school.

To grupa osób która albo szuka tego co było, wspomnień,klimatów , wrażeń i spokoju by tu powrócić, albo szukająca powodów dla których mieliby tu przyjechać niekoniecznie wynikających z wypasionych apartamentów,ekskluzywnych restauracji, super sklepów czy handlowych pasaży na miarę 5 Avenue.Oni już tam byli. Chyba pojawia się zwykła ludzka chęć kontaktu, poznania czy przeżycia ( modne ostatnio - experience) czegoś więcej niż zaliczenie kolejnego modnego miejsca w sumie podobnego do innych modnych miejsc na całym świecie.Dotarcie do jednych a przekonanie do próby drugich wymaga jednak innych narzędzi niż klasyczne portale rezerwacyjne z natury okrojone li tylko do zdjęć i cen, tu potrzebna jest informacja całościowa, nie o obiekcie tylko o miejscu( znów teraz obowiązkowy „place branding”), historii, kulturze, wydarzeniach,ludziach, itp. Daniu szansy powspominaniu tym którzy byli i zapamiętaniu tego co znaleźli , tym którzy dopiero przybędą. Oferta zaś powinna dać szansę zarówno na krótki intensywny wypad ( choć przy obecnych problemach komunikacyjnych to problem) jak i na relaksujący pobyt.

Zjechałem w weekend majowy kilka miejscowości. Zakopane,Kraków, Warszawę, Kazimierz nad Wisłą, Nałęczów. Wszędzie tłum – znaczy – motywację do spędzenia pobytu  w Krakowie,Warszawie, Kazimierzu czy Nałęczowie ( pewnie na Mazurach, Pomorzu itp.) są inne niż tylko cena. Place branding to m.in. prezentacja pełnej oferty regionu ,a nie kolejna lista obiektów do wynajęcia, to zaś musi powstać na miejscu które ma promować i do którego chce się przekonać przyjezdnych, musi być aktualne i wiarygodne, wymaga zaangażowania lokalnych: przedsiębiorców, władz, pasjonatów, fanów itp., itd - słowem stworzenia lokalnego portalu, a najlepiej sieci lokalnych portali.

Obserwując jak kolejno powstają u nas ogromne hotele sieciowe czy kondo hotele, pamiętajmy że tym starszym to absolutnie się nie podoba, a ci młodzi już w takich miejscach byli.