- Przyjeżdżam na majówkę do Zakopanego - wyjaśnia Mirosław. - Razem z żoną wypatrzyliśmy fajną ofertę. Już miałem kliknąć rezerwację, ale coś mnie tknęło.

Okazuje się, że przed zarezerwowaniem i opłaceniem pobytu pod Giewontem, warto dobrze sprawdzić lokalizację obiektu, do którego się wybieramy. Tak też było w przypadku naszego rozmówcy. Piękna willa, świetne pokoje, wyżywienie, atrakcje. Tylko ten adres. Ulica Miłośników Podhala, Zakopane. - Nie mogłem znaleźć. Wykręciłem numer do urzędu miasta. Miła pani w słuchawce mi powiedziała, że nie ma takiej ulicy w Zakopanem. To już zacząłem się denerwować. Sprawdziłem. Faktycznie. Wyszukiwarka pokazała mi ofertę z adresami Zakopanego. Tyle, że jeden z tych adresów to tak naprawdę Biały Dunajec.

Biały Dunajec to nie żadna dzielnica Stolicy Polskich Tatr (piszę to z myślą o gościach). Tylko wieś odległa o blisko 10 kilometrów od Zakopanego. Turysta nie zarezerwował pobytu przy ulicy Miłośników Podhala. Ale rzecz nie dawała mu spokoju. Następnego dnia w biurze usiadł przy komputerze i zaczął sprawdzać. Ulica Miłośników Podhala. I do tego kod pocztowy 34-425 Zakopane. Sprawdził jakie kody ma Zakopane. Ma tylko jeden - 34-500. - Booking to rzekomo weryfikuje na mapie, ale gdzie tam. To się nadaje do zgłoszenia na policję. Czy gdzieś wyżej. Bo jeśli ktoś wystawia ofertę z kodem 34-425 Zakopane to jest oszustwo. Ja nie muszę znać wszystkich kodów. Jak pan nie znałby kodów Grudziądza - złości się turysta.

Tym większe zdziwienie, że na stronie internetowej obiektu jest właściwy kod i adres Biały Dunajec. - Może nie mają gości i wpadli na pomysł jak ściągnąć łatwowiernych "do Zakopanego"? - zastanawia się Mirosław. -  Uważam, że niektórzy górale wpadli na pomysł na łatwe zarabianie pieniędzy. Nie wszyscy, ale zdarzają się czarne owce. Bo nas turystów wprowadzają w błąd.

Pan Mirosław zadzwonił do właściciela pensjonatu, który oferuje noclegi w Zakopanem, tyle że w Białym Dunajcu. Kwaterodawca tłumaczył, że tak go zakwalifikował Booking. - Ale przecież to kłamstwo! Bo przecież wokół wszystkie wille mają adres poprawny. Z adnotacją Biały Dunajec, a nie Zakopane - wylicza kolejne nazwy pensjonatów w Białym Dunajcu z poprawnym kodem i nazwą wsi.

Turysta ruszył palcem po mapie dalej. Do Poronina. Tu też odnalazł kwatery podające adres Zakopane. Ulica Kościuszki i kod pocztowy Poronina. To tym bardziej perfidne oszukaństwo, bo w Zakopanem jest ulica Kościuszki. Tylko nie ma tak wysokich numerów jak domy w Poroninie.

- Booking nie mógł ich tak zakwalifikować - mówi zdenerwowany Mirosław. - Bo booking kwalifikuje na podstawie zgłoszenia właściciela kwater. A ci wprowadzają uczciwych ludzi w błąd. Ktoś jedzie na wypoczynek, pewny że dotrze do Zakopanego, a ląduje w Poroninie czy Białym Dunajcu.

Również rozmawialiśmy z właścicielem pensjonatu o podwójnym adresie. Obiekt bardzo ładny, ma bardzo dobre opinie, ale do Zakopanego stąd za daleko. - To nie jest tak, że my coś możemy zmienić, to booking klasyfikuje nas w zależności od odległości od Zakopanego, tak działa wyszukiwarka - broni się właściciel. Jest pewien, że zazdrosna konkurencja nasłała na niego prasę, bo przecież działa pod swym szyldem od dziesięciu lat i nie było z tym nigdy problemów. Prosi, byśmy wyjaśnili sprawę w bookingu.

Do działu prasowego booking.com wysłaliśmy zapytanie, czy weryfikują adresy zgłaszane przez kwaterodawców. Niestety do chwili składania numeru do druku nie otrzymaliśmy żadnej odpowiedzi. Jednak na stronie z regulaminem jest informacja, że firma nie odpowiada za sam "produkt turystyczny", a jedynie za platformę, na której dochodzi do zakupu i sprzedaży oferty. Booking jest jedynie pośrednikiem zakupu usługi od dostawcy. "Informacje dostępne na naszej Platformie opierają się na tym, co przekazali nam Dostawcy usług i/lub Agregatory strony trzeciej. Podejmujemy wszelkie wysiłki, aby zawsze udostępniać w pełni aktualne informacje" - czytamy w regulaminie działania booking.com.

Dlatego - tak jak pan Mirosław - sprawdzajcie zawsze dwa razy miejsce, do którego się wybieracie. Tak, by potem nie było zaskoczenia, że te Tatry to takie jakieś nieduże, a Giewont ledwie widać.

PS Imię naszego bohatera zostało zmienione.

Rafał Gratkowski