Pan Grzegorz nie zaliczy do udanych wizyty w starostwie tatrzańskim. Złożył skargę na pracowników wydziału komunikacji. Starostwo twierdzi, że wszystko stało się z jego winy, a standardy obsługi są na najwyższym poziomie.

27 czerwca chciał tam załatwić sprawę. - Możliwości są dwie, albo zapisujemy się przez internet, tu okres oczekiwania wynosi ok. miesiąca, albo przychodzimy po numerek do starostwa. Z tym że obsługiwanych na podstawie numerków jest 10 osób - mówi pan Grzegorz.

27 czerwca po godz. 7 wszedł do budynku i pobrał pierwszy numerek. Przy drzwiach do starostwa minął kilka osób. Ponownie do starostwa dotarł tego samego dnia o godz. 8.24.

- Trochę się spóźniłem, bo na tablicy wyświetlał się już czwarty numerek. Chciałem zapytać, czy mimo że mój numerek już przeszedł, zostanę obsłużony. Wejście do pokoju zablokowali mi inni petenci. Jeden z nich, obywatel Ukrainy, zaczął się wobec mnie zachowywać agresywnie. Zatrzasnął drzwi, zagrodził drogę i wypchał na korytarz. Czułem realne zagrożenie. Nikt z innych osób, pracowników nie pomógł mi, nie wezwał ochrony czy policji - relacjonuje pan Grzegorz.

Ostatecznie dostał propozycję przyjęcia na samym końcu. Uprzejmie podziękował i wyszedł z budynku. - Taka sytuacja jest moim zdaniem niedopuszczalna i świadczy o braku należytej organizacji pracy urzędu, który powinien zapewnić bezpieczeństwo interesantom - dodaje pan Grzegorz, który złożył w starostwie oficjalną skargę na reakcję pracowników wydziału.

O sprawę zapytaliśmy starostwo tatrzańskie. W odpowiedzi przesłanej przez Annę Karpiel-Semberecką, rzecznika prasowego starostwa, czytamy, że "w Wydziale Komunikacji Starostwa Powiatowego w Zakopanem zachowywane są najwyższe standardy obsługi".

Dalej wyjaśnia ona, że w dniu zdarzenia osoba składająca skargę pobrała bilet (R001), po czym opuściła budynek. Gdy numer został wywołany o godz. 8:00, klient był nieobecny, co wstrzymało obsługę innych. Po powrocie (ok. 8.30), próbował wejść poza kolejnością, co wywołało niezadowolenie pozostałych osób. Interweniował naczelnik wydziału oraz wicestarosta, proponując pomoc, jednak klient odmówił współpracy i opuścił urząd.

- Analiza zdarzenia, do którego doszło 27 czerwca 2025 roku, wskazuje jednoznacznie, iż to zachowanie osoby składającej skargę doprowadziło do powstania konfliktu z innymi klientami starostwa. W pierwszej kolejności należy wskazać, iż wprowadziła ona w błąd innych klientów oczekujących na możliwość pobrania biletu, pobrała bilet z numerem R001 i opuścił budynek starostwa, co w efekcie uniemożliwiło rejestrację pojazdu osobie przybyłej wcześniej oraz wywołało oburzenie innych osób - tłumaczy przedstawicielka starostwa.

Na zdarzenie miał też zareagować wicestarosta tatrzański, próbując wyjaśnić zaistniałą sytuację. - Niestety klient nie był zainteresowany pomocą, jaka została mu zaoferowana przez kierownictwo wydziału w celu rozwiązania konfliktu wywołanego jego własnym postępowaniem i opuścił budynek bez oczekiwania na załatwienie sprawy.

Zgodnie z odpowiedzią, system kolejkowy działa prawidłowo, o czym świadczy m.in. liczba 4500 zarejestrowanych pojazdów od początku roku. Skarga została uznana za bezzasadną i poinformowano o tym wnoszącego ją petenta.

p