Płyta indukcyjna to dla niektórych czarna magia, ryż potrafi gotować się bez wody, a prysznic najlepiej ustawić w środku salonu.

- Nie wiedzieli, jak włączyć kuchenkę, więc kupili w Decathlonie maszynkę gazową. W domku wymontowali mi jeden schodek i urządzili sobie kuchnię sami. Cud, że nie włączał im się alarm przeciwpożarowy - łapie się za głowę Paweł, opowiadając o swoich doświadczeniach z turystami, którzy wynajmują u niego noclegi.

Za nami kolejny letni sezon turystyczny. Właściciele hoteli, pensjonatów, domków i apartamentów w Zakopanem zgodnie przyznają: prowadzenie biznesu to nie tylko przyjmowanie rezerwacji, ale także niekończąca się lekcja cierpliwości oraz sztuki dyplomacji.

Od trzech do sześciu

Najczęstszy problem to mnożenie się gości. Apartament zarezerwowany dla trzech osób nagle staje się noclegiem dla sześciu. - Wynajmuję mały apartament, a tu nagle sporo osób się kręci. Gdy się zorientowałem, ile osób śpi, wyszło, że nocleg kosztował ich po 50 zł. Potrafili nawet wyprasować całą pościel przed wyjazdem, żeby nie było widać, że spało ich więcej - śmieje się pan Marcin. Przyznaje jednak, że nigdy niczego mu nie zniszczyli, ale kombinacje są na porządku dziennym. Takie praktyki są częste. Wydają się niewielkim problemem, ale dla wynajmujących oznaczają większe zużycie wody, prądu, szybsze niszczenie wyposażenia i - co równie ważne - niemiłe poczucie, że zasady, które jasno przedstawiono, nie są szanowane.

Światło na pełnych obrotach

Nieco inny problem miała pani Kasia. - Nie powiem, dbali o dom, ale potrafili zostawić na cały dzień oświetloną całą chałupę. Wszystko - łazienkę, korytarz, pokoje. Nocą wyglądało to jak iluminacja świąteczna - wspomina. Na gości jednak nie narzeka, zwłaszcza że, jak słyszy od znajomych, bywają trudniejsze sytuacje. Przypomina sobie historię opowiedzianą przez koleżankę, która wynajmuje pokoje. - Sąsiedzi jej apartamentu w bloku dzwonili z pretensjami, że ciągle przychodzą tam po nocach jacyś panowie. Okazało się, że pani prowadzi jednoosobową działalność gospodarczą… w najstarszym zawodzie świata.

Ręcznik - trofeum turysty

Ręczniki i drobne hotelowe akcesoria to najczęściej znikające przedmioty. - To się powtarza. Goście zabierają ręczniki, zwłaszcza te duże, z logo. Idealne na basen. Dawniej dzwoniłem do nich, ale zwykle tłumaczyli, że od początku w pokoju ręczników nie było. Nie da się tego udowodnić - mówi Kuba, który pracuje w małym luksusowym hoteliku. - Teraz już nie dzwonię, bo to nie ma sensu. Problem dotyczy też śniadań. Zasada jest prosta - można jeść do woli, ale na miejscu. Jednak niektórzy pakują kanapki do pudełek. - Widzimy to na kamerach. Chowają je do torebek. Szef mówi, żeby odpuścić, ale dla mnie to jednak brak kultury - dodaje Kuba.

Kiedy łazienka przenosi się do salonu

Najbardziej spektakularne historie opowiada Paweł. Jego goście z Bliskiego Wschodu postanowili urządzić własną łazienkę… na środku salonu. Przywieźli specjalny przedłużacz do prysznica i kąpali się w pokoju. - Dzwoni do mnie Arab i mówi, że w ich domku leje się z sufitu woda. Jadę sprawdzić. Okazuje się, że jego żony urządziły sobie na piętrze kąpiel na środku pokoju. Pytam: dlaczego? A oni się uśmiechają i mówią: „My friend, wszystko dobrze”. Kuchenka indukcyjna okazała się równie dużym wyzwaniem. - Próbowali gotować w przywiezionych garnkach, które się do tego nie nadawały. Robili spięcia, psuli płyty. Nie pomagało, że pokazywałem im, jakie naczynia trzeba używać. Potrafili gotować ryż… bez wody. Garnki do szorowania. Inni, gdy nie udało się im rozpracować kuchenki indukcyjnej, kupili w sklepie kuchenkę gazową i urządzili palenisko w apartamencie - śmieje się Paweł. - Nie jestem rasistą, jestem wyrozumiały, wiem, że różne kultury inaczej podchodzą do pewnych rzeczy. Ale nie rozumiem, dlaczego ktoś chciałby kąpać się w salonie. To naprawdę ponad moje siły. A jeśli już kąpią się w łazience, to zawsze obok brodzika. „Czemu, my friend?” - śmieje się.

Kiedyś goście byli inni

Część wynajmujących zauważa, że zmieniło się też zachowanie polskich turystów. - Kiedyś byli spokojniejsi, kulturalni, mieli świadomość, że wypoczynek to nie tylko głośne imprezy. Dziś częściej są roszczeniowi, kombinują - mówi Jacek. - W bloku prowadzę wynajem krótkoterminowy. Sąsiedzi dali mi znać, że w korytarzu obok wejścia do mojego mieszkania leży dmuchany materac. Sprawdziłem. Okazało się, że przyjechało tak dużo ludzi ponad stan, że w ciągu dnia materac im przeszkadzał i trzymali go w korytarzu, a na noc wciągali do środka - wspomina. Zazwyczaj gości w ogóle nie widzi - klucze odbierają sami ze skrytki na kod.

Stały klient to skarb

Nie wszyscy jednak narzekają. Pani Małgosia od lat wynajmuje, ale tylko stałym gościom. - Od pięciu lat nie ogłaszam się nigdzie. Mam sprawdzonych turystów, którzy wracają co roku. Nic nie ginie, nic się nie niszczy. Jest spokój.

Podobne doświadczenia mają Kasia i Maciek, którzy prowadzą obiekt z recepcją czynną do późna. - Mamy dziewczyny, które sprawdzają pokoje. Jeśli brakuje ręcznika, zwykle to ktoś zabrał przez pomyłkę. Goście są w porządku. Problemy zdarzają się rzadko.

10 punktów na odchodne

Właściciele zgodnie przyznają, że ich praca to nieustanne gaszenie pożarów - czasem dosłownie. Trzeba naprawiać sprzęty, remontować podłogi, uzupełniać ręczniki i pilnować regulaminu. Najciekawsze jest jednak to, że nawet najbardziej kłopotliwi goście często zostawiają najlepsze oceny. - Wyjeżdżają. Gdy ja wściekły szoruję kuchnię i łazienkę, oni wystawiają mi dziesiątkę na Bookingu. Jak mam się gniewać? - pyta z uśmiechem Paweł.

Między gościnnością a frustracją

Historie właścicieli apartamentów pokazują, jak bardzo różnorodni są turyści. Jedni szanują zasady i dbają o wynajęte mieszkanie, inni traktują je jak pole do eksperymentów. Dla gospodarzy każda nowa rezerwacja to trochę loteria. Czy trafią się stali, spokojni klienci? A może grupa znajomych, która rozmnoży się na miejscu? Albo goście, którzy zamiast łazienki wybiorą salon? Jedno jest pewne: Zakopane wciąż będzie przyciągać tłumy, a właściciele apartamentów dalej będą pisać kolejne rozdziały nieoficjalnej kroniki turystycznych przygód.

Co doskwiera naszym gościom

Na zakończenie postanowiliśmy zapytać turystów - zarówno z Polski, jak i z zagranicy - co ich zdaniem warto poprawić w zakopiańskich apartamentach. Choć większość gości chwali komfort i widoki, pojawiają się też powtarzające się uwagi dotyczące drobnych niedogodności. Najczęściej wymieniane mankamenty to: brak uchwytu na słuchawkę prysznicową, brak miejsca do rozwieszenia mokrych ręczników, tylko jedna poduszka w zestawie (wielu gości sugeruje, że przydałby się również jasiek), brak możliwości segregacji odpadów oraz niejasne informacje o lokalizacji wiaty śmietnikowej. Goście z Bliskiego Wschodu zwracają ponadto uwagę na brak osoby, która mogłaby pomóc przy wnoszeniu i znoszeniu bagażu.

Opisz swoje przeżycia

Jeśli jesteś właścicielem apartamentu, domku, pensjonatu lub hoteliku - albo masz ciekawe doświadczenia jako gość w Zakopanem - podziel się nimi z nami! Napisz, co Cię rozbawiło, zaskoczyło, a może zirytowało. Opisz swoją historię i prześlij ją na adres: [email protected]

Jurek Jurecki