Miasto Zakopane

Zamknij

Zakopane: Plus bez masztu

Rafał Gratkowski 17:02, 06.11.2012
Treść artykułu pod wideo ↓

Na Bystrem internet to marzenie ściętej głowy, a ludzie płacą za usługę, której nie otrzymują, przy czym nie mogą zerwać umowy.

- Żona prowadzi działalność consultingową i w jej pracy niezbędny jest dostęp do internetu - mówi pan Marcin. - W nowo wybudowanym domu, gdzie mieści się jej biuro, Telekomunikacja Polska odmówiła podłączenia internetu ze względu na duży koszt inwestycji.

Dlatego zdecydowali się na radiowy modem LTE z sieci Plus. Wzięli go na próbę. Okazało się, że w biurze łącze działa dość stabilnie, a prędkości przy ściąganiu dochodzą do 20 Mb/s. Dlatego małżeństwo zdecydowało się podpisać w styczniu 2012 r. umowę z Plusem i zakupić modem Huawei E398 LTE. Na początku maja 2012, po kilku miesiącach dobrego działania, modem zaczął znacznie dłużej łączyć się z internetem, a zasięg LTE zginął całkowicie. Drastycznie zmniejszyła się prędkość przesyłu danych. - Zgłaszaliśmy kilkukrotnie reklamację na infolinii - opowiada Marcin. - Każde połączenie jest, oczywiście, płatne. Konsultant kazał przeinstalowywać oprogramowanie. To nic nie dawało. Więc przyjął zgłoszenie do realizacji. Po kilku dniach dostałem informację SMS \"reklamacja zrealizowana\". Nic więcej. Żeby coś się dowiedzieć znów trzeba dzwonić na infolinię, z zegarkiem w ręku mierzyłem czas do połączenia z konsultantem. Od 10 do 18 min.! Połączenie płatne 1,6 zł. Zgłaszałem znów kilka razy usterkę telefonicznie w biurze obsługi, zawsze słyszałem \"po naszej stronie jest wszystko dobrze, proszę przeinstalować oprogramowanie\" i przyjmowano zgłoszenia, na które zawsze otrzymywałem tego samego SMS-a.

Podczas kolejnego zgłaszania reklamacji, jeden z konsultantów stwierdził, że miała miejsce zmiana konfiguracji anten i ten fakt może mieć wpływ na brak sygnału LTE. Po kolejnej rozmowie z działem obsługi technicznej interweniujący dowiedział się, że sieć Plus zlikwidowała jeden z nadajników w Zakopanem, co drastycznie zmniejszyło zasięg internetu LTE, w tym w szczególności przy ul. Balzera.

Obecnie modem nie łączy się z żadną z dostępnych technologii. Ponieważ rozmowy z działem obsługi nic nie dawały, we wrześniu interweniujący w naszej redakcji poprosili o rozwiązanie umowy. Otrzymali odpowiedź, z której wynika, że mają przecież internet mobilny, więc mogą być zakłócenia. - Czyli najlepiej jakbym sobie biuro przeniósł. Co miesiąc płacimy 59 zł netto! Miesiąc nie mieliśmy modemu, dochodzą koszty dodatkowej karty SIM, którą polecił wymienić konsultant, koszty kilkunastu połączeń z biurem obsługi klienta, nie mówiąc już o problemach w prowadzeniu firmy - złości się pan Marcin. Przez cały ten czas musieli korzystać z internetu u znajomych, żeby odebrać pocztę.W końcu nie było wyjścia. Podpisali umowę z innym dostawcą internetu, a modem schowali do pudełka. - W sieci Plus jestem od  12 lat, przez cały ten czas w abonamencie. Niedługo kończy mi się umowa na telefon, ale już w tej sieci raczej nie pozostanę - podsumowuje nasz rozmówca.

Przedstawiciel sieci Plus zapewnia że problemy wynikają ze zmian w sieci, jakie zastosowano... na korzyść klientów. - Po analizach wykorzystania sieci została ona zoptymalizowana tak, by objęła zasięgiem większą liczbę naszych abonentów, co, niestety, mogło spowodować pogorszenie sytuacji w opisywanym przypadku - tłumaczy Arkadiusz Majewski. - Wobec zgłoszonych problemów z dostępnością usługi LTE we wskazanej lokalizacji, podjęto decyzję o rozwiązaniu całej sprawy w sposób najkorzystniejszy dla klientów.

Zapewnia, że podjęte zostały działania w celu poprawy zasięgu w tym rejonie, a jedyne co Plus może zrobić, to przeprosić za całe zdarzenie. Przypomina, że każdy klient sieci zawsze ma prawo do złożenia reklamacji. Gdy reklamacja klienta jest uzasadniona, Polkomtel ponosi z tego tytułu odpowiedzialność.

rav
(Rafał Gratkowski)

Co sądzisz na ten temat?

podoba mi się 0
nie podoba mi się 0
śmieszne 0
szokujące 0
przykre 0
wkurzające 0
facebookFacebook
twitter
wykopWykop
komentarzeKomentarze

komentarze (25)

Konto usunięteKonto usunięte

0 0

Istniała jeszcze możliwość instalacji anteny kierunkowej do LTE na zewnątrz budynku, zwłaszcza jeśli Internet jest do zastosowań stacjonarnych jak w opisywanym przypadku... No chyba, że był jakiś pomiar i wykluczono możliwość świadczenia usługi w danej lokalizacji...

16:59, 09.11.2012
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

midimidi

0 0

Dobrze opisane w końcu ludzie zrozumieją ze LTE działa tylko w reklamach i nie zła nauczka dla innych nie dajcie nabijać w butelkę takim firmom

17:35, 09.11.2012
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

Konto usunięteKonto usunięte

0 0

Każda sieć ma swoje plusy dodatnie i plusy ujemne :-) Play na przykład ma problemy z prawidłowym rozliczeniem doładowania, chociaż przyznam że z sygnałem wszystko w porządku

17:56, 09.11.2012
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

małamała

0 0

ja kozystam z t-mobile i jak narazie mobilny net tu przyzwocie działa.... oby tak dalej

19:26, 09.11.2012
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

mlodzimlodzi

0 0

@midi sam zatrzymałeś się na etapie midi i nawet do polifoni nie dorastasz. LTE działa...szczególnie w Zakopanem i mieszkając w rejonie Pardałówki osiągam prędkoś ok 65Mb/s w obie strony. Więc naucz się nowej technologi bo czasy midi już dawno za nami...

21:10, 09.11.2012
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

zofiazofia

0 0

Czegoś nie rozumiem. Mam LTE w cyfrowym polsacie opcja najdroższa. Wczoraj wrzucałem reklamy na serwer drukarni z prędkością 48Mbit/s. Co dla mnie oczywiste mam za oknem antenkę, a niedawno dokupiłem do niej router WiFi i mam taką prędkość w całej chałupie!

21:28, 09.11.2012
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

Konto usunięteKonto usunięte

0 0

zofia=kolejny mutant co ma problem z określeniem swojej płci?

22:03, 09.11.2012
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

Konto usunięteKonto usunięte

0 0

ty abeto maj problemy już z samym sobą !!

22:10, 09.11.2012
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

Konto usunięteKonto usunięte

0 0

\"maj\"widocznie zofia to twoja ciotka,że ją-JEGO-zaraz bronisz.Swój swojego zaraz znajdzie.

22:20, 09.11.2012
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

Konto usunięteKonto usunięte

0 0

no, taki czarny PR LTE, ktory cenowo chyba jest bardzo spolegliwy za te parametry :)

22:32, 09.11.2012
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

Konto usunięteKonto usunięte

0 0

Ja ją/jego bronię. Ha ha. To wszystko ? Niewiele masz do powiedzenia . No cóż. Cóż więcej może ktoś ,kto przez swoje zaślepienie jest bardzo ograniczony ??

22:36, 09.11.2012
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

atngusatngus

0 0

Również mam internet mobilny z plusa w firmie. Działa (jeśli można to tak nazwać) na routerze który kupiliśmy w \"promocji\" od P. Solorza-Żaka. Niestety objawy działania mamy podobne do osoby z Bystrego. Najlepsze jest to, że biuro naszej firmy znajduje się w odległości 50 m. od Krupówek i internet działa jak chce. Wielokrotnie kontaktowałem się z działem obsługi klienta i za każdym razem przemiła osoba po drugiej stronie słuchawki mówiła mi, że sprawa zostanie rozpatrzona przez dział techniczny. Faktycznie tak było, ale tylko za pierwszym razem trwało to dłużej niż 2 dni ( otrzymałem sms\'a z informacja iż problem został rozwiązany), kolejne próby rozwiązania problemu kończyły się o wiele szybciej, tzn informacje o zakończeniu zgłoszenia (i \"rozwiązaniu\" problemu) otrzymywałem przez sms\'a max 2 godziny po zgłoszeniu problemu, a problem z zrywaniem połaczenia internetowego jak był tak jest nadal. Niestety w sieci Plus po przejęciu jej przez prywatnego inwestora obsługa klienta i dział techniczny ma w głębokim poważaniu klienta. Na szczęście niedługo kończy się mi umowa na ten pseudo internet i raczej na pewno zrezygnuje z usług tej firmy. Zwłaszcza ze podobne problemy dotyczą usług telefonicznych oraz sprzętu oferowanego przez ta firmę.
Tylko czy inne firmy oferujące internet mobilny i abonament z telefonem komórkowym w naszym kraju dbają lepiej o klienta i czy potrafią rozwiązać problem?

01:20, 10.11.2012
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

zofiazofia

0 0

Ale to nie jest internet \"po kablu\"! Będzie zrywał. Jeśli komuś nie pasuje mobilność tego internetu niech zostanie na kablu tepsy! Przecież jest wybór! Jeszcze raz powiem, bo może nie doleciało: to jest internet MOBILNY

08:22, 10.11.2012
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

zofiazofia

0 0

@Abeto, po portugalsku to Jodła - rodzaj żeński, więc też masz problem z płcią? A może nikt cię nie nauczył co znaczy w internecie NICK

08:23, 10.11.2012
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

Konto usunięteKonto usunięte

0 0

@abeto,lepiej się nie ośmieszaj:D

10:21, 10.11.2012
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

Konto usunięteKonto usunięte

0 0

I bądź grzeczny bo inaczej,powieszą na Święta ,bombki na ciebie,hahaa

10:24, 10.11.2012
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

Konto usunięteKonto usunięte

0 0

to ja sobie chwalę blueconnecta dawnej ery :) nic sie nie zrywa , chyba tylko raz w ub roku był jakis problem zw z siecią..
A co do pomarańczowej Tepsy to sami wiecie , ja tez tej firmy nielubię wlasnie z powodu złych doswiadczeń :(

10:31, 10.11.2012
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

Konto usunięteKonto usunięte

0 0

Nie tylko ta marna drzewinka ma problemy z określeniem własnej płci ale i jego wierny piesek łańcuchowy ,męska ciota OCTAVIA !!

10:32, 10.11.2012
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

Konto usunięteKonto usunięte

0 0

a skąd znasz jej preferencje?

10:43, 10.11.2012
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

dsds

0 0

odradzAm po wlasnych doswiadczeniach

11:18, 10.11.2012
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

BenBen

0 0

Jeśli chodzi o Plusa, to na Jaszczurówce także jest problem z zasięgiem w telefonie, nie mówiąc już o internecie.

12:45, 10.11.2012
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

Konto usunięteKonto usunięte

0 0

bo tylko człowiek niedorozwinięty umysłowo bierze w górach internet z plusa :))))

14:33, 10.11.2012
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

Konto usunięteKonto usunięte

0 0

Może się na Internat zdecydujcie?/ Nie będzie zrywał, słowo !!

16:06, 10.11.2012
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

Konto usunięteKonto usunięte

0 0

a czy u nas jest juz Virgin Mobile?

19:03, 10.11.2012
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

sieniawiansieniawian

0 0

Najsmieszniejsze w tym wszystkim jest to, ze ludzie placa podatki na Urzad Komunikacji Elektronicznej. I to jest zagadka na co te podatki ida skoro jakosc uslug na Podhalu jest taka jaka jest, o funkcjonowaniu komorek w Tatrach szkoda nawet gadac ...

22:32, 10.11.2012
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz


Dodaj komentarz

🙂🤣😐🙄😮🙁😥😭
😠😡🤠👍👎❤️🔥💩 Zamknij

Użytkowniku, pamiętaj, że w Internecie nie jesteś anonimowy. Ponosisz odpowiedzialność za treści zamieszczane na portalu 24tp.pl. Dodanie opinii jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu portalu. Jeśli zauważyłeś, że któraś opinia łamie prawo lub dobry obyczaj - powiadom nas [email protected] lub użyj przycisku Zgłoś komentarz

OGŁOSZENIA PROMOWANE

  • budowlane

    22.12.2025

    OGRODZENIA, www.hajdukowie.pl. 692 069 284.

  • ogloszenie

    29.05.2026

    Austria! Praca dla MURARZY, CIEŚLI, STOLARZY, SPAW...

  • budowy

    02.06.2026

    BUDOWY DOMÓW OD PODSTAW, STANY SUROWE OTWARTE, DAC...

  • praca

    02.06.2026

    Przyjmę MURARZY. Praca Polska, Niemcy. 608729122....

  • ogloszenie

    27.05.2026

    Poszukujemy osoby na stanowisko SPRZEDAWCA / DORAD...

  • ogloszenie

    19.05.2026

    KANTOR ZATRUDNI KASJERA WALUTOWEGO. CV proszę prze...

  • biznes

    02.06.2026

    Wydzierżawię działkę w Ludźmierzu przy trasie Nowy...

  • domy

    02.06.2026

    Sprzedam DOMY po 100 m2 - Klikuszowa, koło Centrum...

  • 01.06.2026

    ZLECĘ WYKONANIE PRAC WYKOŃCZENIOWYCH: SUCHE TYNKI,...

  • 01.06.2026

    ZATRUDNIĘ DO KARCZMY i PENSJONATU W KOŚCIELISKU. 6...

  • 01.06.2026

    DO WYNAJĘCIA MIESZKANIE 38m2 i 55m2 w CENTRUM NOWE...

  • ...

    01.06.2026

    DO WYNAJĘCIA LOKAL HANDLOWO - USŁUGOWO - BIUROWY o...

  • SZCZ

    01.06.2026

    SZCZENIAKI BORDER COLLIE RASOWE. 791 669 932.

  • ...

    29.05.2026

    RESTAURACJA CZERWONE KORALE Zakopane, ul. Zamoyski...

  • 26.05.2026

    RESTAURACJA W ZAKOPANEM ZATRUDNI KELNERA/-KĘ, POMO...

  • 26.05.2026

    PRACA W RESTAURACJI W ZAKOPANEM: KELNER/-KA - DLA ...

  • 26.05.2026

    PRACA W RESTAURACJI W ZAKOPANEM DLA UCZNIÓW, STUDE...

  • 25.05.2026

    URZĄD GMINY KOŚCIELISKO zatrudni INSPEKTORA ds. po...

  • ...

    25.05.2026

    ZATRUDNIMY W KARCZMIE oraz W BARZE MLECZNYM: KUCHA...

  • ...

    22.05.2026

    RESTAURACJA REGIONALNA w Zakopanem zatrudni KUCHAR...

  • domy

    14.05.2026

    Sprzedam DOMY po 100 m2 - Klikuszowa, koło Centrum...

  • LAS

    21.05.2026

    Sprzedam DOM i LAS - Spytkowice. 732 810 638.

  • praca

    14.05.2026

    Przyjmę MURARZY. Praca Polska, Niemcy. 608729122....

  • budowy

    14.05.2026

    BUDOWY DOMÓW OD PODSTAW, STANY SUROWE OTWARTE, DAC...

  • biznes

    14.05.2026

    Wydzierżawię działkę w Ludźmierzu przy trasie Nowy...

  • budynek

    12.05.2026

    Sprzedam lub wynajmę BUDYNEK HANDLOWO-USŁUGOWY 500...

  • ...

    28.04.2026

    WYCINKA, PRZYCINKA DRZEW W TRUDNYCH WARUNKACH - 69...

  • pożyczki

    23.04.2026

    PROVIDENT. 571 240 909.

  • usługi

    17.04.2026

    OCIEPLANIE DOMÓW na materiałach wysokiej jakości. ...

  • ...

    07.04.2026

    Sprzedam GOBELIN - pejzaż zimowy - (145/80). TORBY...

  • ...

    07.04.2026

    NOWE KILIMY RĘCZNIE TKANE (z owczej wełny). Wzór: ...


POLECAMY

0%