W Tauronie nie można liczyć na szybkie usunięcie zgłoszonej awarii - skarżą się sołtysi i radni gminy Nowy Targ.

Zgłoszenia o awariach przyjmowane są pod całodobowym numerem alarmowym 991. Główny zarzut sołtysów dotyczy tego, że osoby przyjmujące zgłoszenie nie orientują się, gdzie znajduje się dana miejscowość.

Kilka razy w tej sprawie interpelację składał m.in. Władysław Łapczyński, sołtys Ludźmierza. Swego czasu chciał zgłosić, że nie świecą się lampy na jednej z ulic w jego miejscowości. Kiedy zadzwonił pod nr 991, połączenie zostało przekierowane aż do Katowic. - Długo musiałem wyjaśniać, gdzie znajduje się Ludźmierz. Tłumaczyłem dokładnie, na jakim odcinku lampy nie świecą, ale jeśli ta pani nie orientuje się, gdzie jest Ludźmierz, to tym bardziej nie ma pojęcia o położeniu ulic - nie kryje oburzenia Władysław Łapczyński. - W ten sposób Tauron nie ułatwia nam załatwienia sprawy. Dlaczego nie możemy dzwonić bezpośrednio do elektrowni w Nowym Targu? Przecież są tam pracownicy. Takie zgłoszenia powinien przyjmować ktoś kompetentny - dodaje.

Zanim został uruchomiony numer 991, sołtysi mogli dzwonić bezpośrednio do Rejonu Dystrybucji w Nowym Targu. Chcą, aby został przywrócony dawny system połączeń. W ich imieniu do Tauronu z takim wnioskiem wystąpiła gmina Nowy Targ.

Tauron odpowiada, że nie zmieni systemu "z uwagi na wewnętrzne procedury w spółce oraz brak możliwości nagrywania rozmów w rejonach dystrybucji" - czytamy w piśmie do gminy. Awarie można więc zgłaszać tylko pod bezpłatnym numerem 991.

Ewa Groń, koordynator Biura Komunikacji Tauron Dystrybucja SA, zapewnia, że zgłoszenia przyjmowane są przez przeszkolonych konsultantów, którzy z centrali natychmiast przekazują informacje do rejonu dystrybucji obsługującego dany obszar.

Centralną obsługę telefoniczną stosuje wiele firm zajmujących się masową obsługą klientów. Ewa Groń uważa, że podnosi to przejrzystość przepływu informacji między klientem a operatorem sieci oraz przyczynia się do równego traktowania klientów.

mon