Czy wypłata pieniędzy z bankomatu może trwać trzy miesiące?

::attachment{"type":"gallery", "template":"thumb3", "item_id":"6516"}

Maria Piątek pochodzi z Falsztyna, ale od sześciu lat mieszka w Danii. Niedawno – jak co roku – przyjechała, by odwiedzić rodzinę. W przeddzień Święta Niepodległości wybrała się do Nowego Targu. W bankomacie banku Pekao SA przy Al. Tysiąclecia postanowiła wypłacić 2 tys. zł. Maszyna wypluwała z siebie kolejne pięćdziesiątki, jednak w pewnym momencie się zacięła. – Wyglądało to tak, jakby banknoty się podwinęły i zablokowały w wyjściu. I zostałam z 550 zł w ręku, 1450 zł pozostało w urządzeniu. Pobiegłam do banku, by jakiś pracownik zabezpieczył bankomat, żeby komuś innemu nie wypłacił moich pieniędzy. Ale pani poradziła mi spokojnie, bym złożyła reklamację. Przy okazji dowiedziałam się, że 70% z nich i tak jest rozpatrywanych negatywnie – podkreśla kobieta.

Pani Maria złożyła polsko-angielską wersję reklamacji, którą bank odesłał do Danii. Potem zadzwoniła do swego banku, gdzie usłyszała, że tam takie sprawy rozwiązuje się na miejscu, porównując obraz z kamery nad bankomatem i stan gotówki pozostałej w maszynie. – Przecież widać, czy ktoś stał przy bankomacie czy wyciągał pieniądze. Takie rzeczy można sprawdzić tego samego dnia, tuż po zamknięciu banku – przekonuje.

Można, ale i tak trzeba czekać. Jak przyznaje Tomasz Bogusławski z biura prasowego Pekao, nie powinno być problemu z reklamacją – Bankomaty mają specjalne zabezpieczenia – jest osobna przegródka na nadwyżki i pozostaje tylko kwestia kontaktu z macierzystym bankiem, bo to on posiada wszelkie dane na temat operacji na koncie klienta – zauważa.

Tu jednak procedura nieco się komplikuje. Najpierw reklamację rozpatruje macierzysty bank klienta, który ma sprawdzić, czy na koncie jest zaksięgowana wypłata danej sumy, czy może przeciwnie – w wyniku awarii system nie odnotował wypłaty i w tym przypadku należałoby zwrócić te 550 zł. Macierzysty bank wysyła odpowiedź do centrum obsługi kart, które jest operatorem bankomatów. W tym przypadku jest to odrębna firma. Dopiero ona sprawdza, czy ta suma rzeczywiście pozostała w automacie, czy nie. I ona ostatecznie kontaktuje się z klientem, który składał reklamację. Co więc pozostaje pani Marii? Czekać. Jak się dowiadujemy, cała procedura dodatkowo skomplikowana tym, że bank jest za granicą, może potrwać nawet trzy miesiące! – Czuję się, jakby mnie ktoś okradł. Bo co by pan zrobił, gdyby bankomat zabrał równowartość pensji? – załamuje ręce Maria Piątek.

fig.

***

Co zrobić, gdy bankomat zablokuje pieniądze lub kartę?

– Najlepiej – o ile to możliwe – zgłosić się do najbliższego oddziału macierzystego banku z reklamacją. I tak cała procedura musi się rozpocząć od nich.
– Na każdym bankomacie jest numer do operatora – można od razu złożyć reklamację. A potem… czekać.