Za szybką decyzję o przedłużeniu abonamentu miała dostać drukarko-skaner. Zamiast tego, otrzymała pouczenie o karze tysiąca złotych za ewentualne zerwanie umowy.

– Zachęcali, żeby umowę na neostradę przedłużyć wraz z abonamentem, to dostanę gratis wielofunkcyjną drukarkę. Pytałam, czy to nie żaden chwyt reklamowy. Zapewnili, że absolutnie nie, no i przecież sami zadzwonili w tej sprawie. To się zgodziłam – mówi Halina Palarska. Już na drugi dzień po telefonicznej rozmowie u mieszkanki Poronina zjawił się goniec z gotową do podpisania umową. Najbardziej z wielofunkcyjnego bonusu cieszyła się wnuczka. Codziennie, z coraz większą niecierpliwością pytała o skaner. Minął tydzień, potem miesiąc. Po trzecim miesiącu czekania klientka zadzwoniła z zapytaniem o urządzenie.

– Miła pani zanotowała numer mojej reklamacji i kazała zadzwonić za tydzień. Tak zrobiłam, ale dowiedziałam się jedynie, że im się limit wyczerpał. Ale tego samego dnia dostałam kolejny rachunek do zapłacenia. A wraz z nim zachętę do skorzystania z „Kolorowej promocji”: darmowego urządzenia wielofunkcyjnego dla tych, którzy przedłużą abonament! – złości się Halina Palarska. Jej zdaniem operator telekomunikacyjny nie wywiązał się z umowy, skoro nie otrzymała obiecanej drukarki. Czyli że umowa nie obowiązuje. Gdy poinformowała o tym drugą stronę umowy, otrzymała pouczenie, że oznaczałoby to zerwanie umowy. A za to operator zwyczajowo nakłada tysiąc złotych kary.

Edyta Sachta, kierownik Sekcji Obsługi Klienta Indywidualnego Pionu Obsługi Posprzedażowej Grupy TP nie ma żadnych wątpliwości w tej sprawie. W piśmie do klientki potwierdza, że zgodnie z regulaminem „Kolorowej promocji neostrady tp” bonus w postaci wielofunkcyjnego urządzenia się należał. Ale dostępny był tylko do wyczerpania zapasów. – W związku z wyczerpaniem zapasów urządzeń, nie mamy możliwości dostarczenia zestawu promocyjnego – tłumaczy w piśmie do oburzonej mieszkanki Poronina. Informuje przy tym, że jest to decyzja kończąca wszelkie dalsze postępowania reklamacyjne. Dalszych roszczeń klientka może dochodzić w sądzie.

– Jak ja wnuczce teraz powiem, że ludzie tak mogą w żywe oczy kłamać? A gdzie zaufanie, tym bardziej że chodzi nie o byle „firmę krzak”, tylko o Telekomunikację Polską, dużego operatora na naszym rynku? Skoro wyczerpali limit, czemu nadal mnie zasypują tymi ofertami? – pyta pani Halina. I jest to raczej pytanie retoryczne. Ku przestrodze innych, niedoszłych posiadaczy urządzeń wielofunkcyjnych.

Rafał Gratkowski