Gmina Bukowina Tatrzańska

Zamknij

Koszmar z helikopterem w tle

Beata Zalot 10:18, 03.09.2013
Treść artykułu pod wideo ↓

Miała być radość z urodzinowego prezentu. Był koszmar, który turystom z Niemiec zorganizował wakacje na Podhalu. A wszystko przez feralną zabawkę.

Mariola Kusters wypoczywa z rodziną w Brzegach. Na stałe mieszkają w Niemczech. Tuż przed przyjazdem jej syn Maksymilian obchodził 11. urodziny, z tej okazji od dziadka dostał pieniądze. Dlatego pobyt na Podhalu zaczęli od przyjazdu do Nowego Targu i zakupu prezentu. W jednym ze sklepów z zabawkami chłopak wypatrzył wymarzony helikopter, sterowany przez radio. Kosztował 179 zł. Radość nastolatka nie trwała długo. Zaraz po przyjeździe do Brzegów i pierwszych próbach w ogrodzie okazało się, że pilot jest zepsuty - ma opóźnioną reakcję skrętu.

Następnego dnia, 26 lipca, pojechali do Nowego Targu, licząc na wymianę zabawki na sprawną. Ekspedientka reklamację przyjęła, nie zgodziła się jednak ani na wymianę zabawki, ani na zwrot pieniędzy. Niemożliwy był także kontakt z kierowniczką sklepu, która - jak tłumaczyła sprzedawczyni - nie pozwala swoim pracownikom na przekazywanie jej numeru telefonu klientom.

Reklamacja miała być rozpatrzona najpóźniej do 15 sierpnia. - Byłam w szoku. W Niemczech, kiedy kupię wadliwy towar, bez problemu wymieniam na dobry lub zwracają mi pieniądze. To norma. Próbowałam tłumaczyć, że jestem na wakacjach, że chciałam, żeby dziecko miało zabawkę właśnie w czasie urlopu, niestety, żadne argumenty nie działały - opowiada zbulwersowana turystka. Twierdzi, że za każdym razem, kiedy robiła zakupy w Nowym Targu, przy okazji odwiedzała sklep z zabawkami i pytała o losy helikoptera, kilka razy też telefonowała. 14 sierpnia zadzwoniła kolejny raz i usłyszała od ekspedientki, że zabawka zostanie im przesłana. Pani Mariola powiedziała, że przyjedzie ją odebrać osobiście, bo jest jeszcze na Podhalu.

16 sierpnia ekspedientka zatelefonowała sama i powiedziała, że może przyjechać - po nowy helikopter albo po pieniądze. Mariola Kusters wsiadła do samochodu i pojechała z synem do Nowego Targu. W drodze jej komórka odezwała się znowu. Ekspedientka oznajmiła jej, że szefowa nie zgodziła się jednak na przekazanie nowej zabawki ani na zwrot pieniędzy i że muszą czekać, aż helikopter zostanie naprawiony.

- Wszystko się we mnie zagotowało. Kupiłam nową zabawkę, dlaczego mam dostać naprawianą? - pyta retorycznie. - Akurat przejeżdżałam koło komisariatu w Bukowinie Tatrzańskiej, więc razem z synem poszłam tam szukać pomocy - opowiada. Tam usłyszała, że najlepiej, jeśli skorzysta z porady adwokata. Policjant poradził jej, żeby zgłosiła się na komendzie w Nowym Targu. Być może, jeśli będą mieli wolny samochód, podjadą z nią do sklepu i pomogą w uzyskaniu kontaktu z niedostępną kierowniczką. Zamiast na policji, zdezorientowana kobieta przyjechała szukać pomocy w redakcji TP.

Nam udało się skontaktować z kierowniczką: - To duży samolot, zdalnie sterowany, trudny. Trzeba się nim nauczyć latać. Ja nie jestem w stanie stwierdzić, czy zabawka została mechanicznie uszkodzona, czy to usterka fabryczna. Dlatego reklamację rozpatruje dystrybutor - tłumaczy Anna Limanowska. - Nie mogę dać nowej zabawki, bo co ja zrobię z tą używaną? Już jej nie sprzedam - tłumaczy. Twierdzi, że dystrybutor odpowiedział dopiero dzisiaj, to jest w dniu, kiedy zadzwonił do sklepu dziennikarz (19 sierpnia), prawie miesiąc po zgłoszeniu się klientki z wadliwą zabawką.

- Otrzymałam odpowiedź, że samolot nie będzie naprawiony, nie mają też identycznej nowej zabawki na wymianę. Dlatego jeszcze dziś klientka zostanie poinformowana, że może zgłosić się po odbiór pieniędzy - usłyszeliśmy. - Ta pani była bardzo niemiła, straszyła nas artykułem w gazecie. Nie oszukaliśmy jej, nie odmówiliśmy tej reklamacji, nawet chcieliśmy jej do Niemiec wysłać tę zabawkę - podkreśla pani kierownik.

O opinię w tej sprawie poprosiliśmy rzecznika praw konsumenta. - Nie wiem, na jakiej podstawie klientka reklamowała towar, czy była gwarancja na tę zabawkę, więc trudno mi precyzyjnie odpowiedzieć - tłumaczy Ewa Barczuk-Kałat, rzecznik praw konsumenta w Nowym Targu. Podkreśla jednak, że zgodnie z ustawą konsumencką sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji. Jeśli zostanie ona uwzględniona, konsument może zdecydować, czy chce, by wadliwy towar był naprawiony czy wymieniony na nowy. Jednak sprzedawca może odmówić wymiany towaru, ze względu na koszty.

- Szkoda, że ta pani od razu nie zgłosiła się do mnie, to najlepsze wyjście w takiej sytuacji, z którego zresztą konsumenci często korzystają -  stwierdziła pani rzecznik, zapraszając w podobnych przypadkach do swojego biura, znajdującego się w dawnym Domu Nauczyciela przy ul. Królowej Jadwigi 1 w Nowym Targu, gdzie dyżuruje w pokoju nr 12.

bz
(Beata Zalot)

Co sądzisz na ten temat?

podoba mi się 0
nie podoba mi się 0
śmieszne 0
szokujące 0
przykre 0
wkurzające 0
facebookFacebook
twitter
wykopWykop
komentarzeKomentarze

komentarze (23)

m&m'sm&m's

0 0

I Pani kierownik czy też właścicielka miała rację. Niestety trudnym jest udowodnienie czy zabawka była już zepsuta czy też została popsuta przez nieumiejętne korzystanie a od tego jest serwis żeby to stwierdzić nikt z własnej kieszeni nie będzie dokładał. Spotkałem się z mnóstwem takich przypadków, najlepiej podejść do sprawy ze spokojem bo jak się podchodzi z nerwami to i rzecznik nie pomoże. Pozdrowienia dla wszystkich rzucających ustawami :)

15:54, 15.09.2013
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

Konto usunięteKonto usunięte

0 0

Kochana Pani z Niemiec to co dla Pani jest koszmarem dla nas jest codziennością. Dziwię się TP ze z takich bzdur robi artykuły do ponoć szanującej się gazety. Po tytule myślałem że rzeczywiście ktoś przeżył jakiś koszmar a to tylko zabawka się zepsuła.
Śmiech na sali.

15:57, 15.09.2013
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

Konto usunięteKonto usunięte

0 0

szok w zetknieciu sie z bezhołowiem w porownaniu z silnym i ustabilizowanym rynkiem konsumentow w Niemczech . Wspolczuje :)
Na drugi raz warto kupic zabawkę TAM a nie tutaj :P

16:05, 15.09.2013
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

agi123agi123

0 0

A ja uważam że takie artykuły są potrzebne. Nie dziwię się Pani z Niemiec że się wkurzyła bo ręce opadają jak niektóre ekspedientki podchodzą do klienta, łaskę robią że obsługują zapominając że nie będzie klientów nie będzie pracy. Już nie wspomnę o dzień dobry i do widzenia, bo na uśmiech to w ogóle nie ma co liczyć

16:36, 15.09.2013
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

jjjj

0 0

agi123
Najpierw to ludzie muszą się nauczyć mówić dzień dobry jak się gdzieś wchodzi nie mówiąc o odpowiadaniu dzień dobry przez klienta najczęściej odwrócony tyłem coś mamrocze lub nie odpowiada wcale.Nie mówię o wszystkich ponieważ są naprawdę fajni ludzie którzy wchodzą do sklepu z uśmiechem i sami potrafią powiedzieć a nie wiecznie zmanierowani bez dzień dobry tylko od razu ile dostanę rabatu bo "Ja" przyszedłem. jestem może i krótko sprzedawcą ( 8 lat ) ale wiem jedno ludzie są niewychowani a ja tego strasznie nie lubię nawet moi synowie którzy są w wieku przedszkolnym wchodząc ze mną do jakiegokolwiek sklepu potrafią powiedzieć Dzień Dobry.

17:39, 15.09.2013
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

CeerkaCeerka

0 0

Szczerze powiedziawszy nie jestem w stanie połączyć faktu mówienia sprzedawcy dzień dobry pomiędzy prawami klienta. Sklep ma obowiązek sprzedać nam sprawny towar, natomiast klient nie ma obowiązku mówić "dzień dobry" sprzedawcy.

20:52, 15.09.2013
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

jjjj

0 0

W sprawie Dzień dobry odpowiadałem Pani Agi123. Oczywiście zgadzam się że klient nie ma obowiązku mówić dzień dobry to kwestia wychowania, a co do sprzedaży towarów to oczywiście zdarza się uszkodzony od nowości, powinien być wymieniony na nowy a sprawę powinien załatwić punkt sprzedaży z dystrybutorem. Pozdrawiam

22:52, 15.09.2013
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

Konto usunięteKonto usunięte

0 0

Wiadomo,akcja Polak zniemczony,więc uważa że on jest nie byle ktoś! Suma dla niemca niebagatelna 174zeta! Więc robimy zadymę,bo my sdą niemcy!! a biją nas Polacy A to nie może być!!!!

23:34, 15.09.2013
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

Konto usunięteKonto usunięte

0 0

Widziałem już taką akcję NAZISTY , na nie działającą kartę telefoniczną w Bukowinie Tatrz

23:37, 15.09.2013
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

czopekczopek

0 0

Od czasu kiedy Tata kupił mi zdezelowany rower w NT niczego tam nie kupuję.

08:48, 16.09.2013
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

Konto usunięteKonto usunięte

0 0

Europejczycy zza Odry...a przecież wystarczył jeden szwajcarski śrubokręt (Szwajcaria nie jest w Unii) , trochę wiedzy niemieckiego czy tureckiego(Turcja ma aspiracje wstąpienia do Unii) inżyniera i polskiej pomysłowości,a zabawkę jak uczył nieoceniony Adam Słodowy w Zrób to sam można naprawić samemu,a co więcej zostać bohaterem w oczach całej europejskiej rodziny...Wówczas żadna chińszczyzna nam nie straszna...;) ;) ;)

08:52, 16.09.2013
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

kulawy mariankulawy marian

0 0

Wspólczesne zabawki i gażety elektroniczne wymagają pewnej wiedzy i umiejętnosci ze strony użtykowniak,takze nie przesądzajmy że zabawka była bublem a małolat geniuszem technicznym....

09:06, 16.09.2013
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

Konto usunięteKonto usunięte

0 0

@marian,ty zawsze taki poważny?Dla odprężenia policz-179zł ile to € ??? ;) ;) ;)

10:40, 16.09.2013
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

Konto usunięteKonto usunięte

0 0

P.S.Swoją drogą mogli mu oktokopter kupić ;)

10:42, 16.09.2013
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

Konto usunięteKonto usunięte

0 0

a wczesniej zapisac na kursy doszkalajace na symulatorze lotu :P

10:50, 16.09.2013
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

Konto usunięteKonto usunięte

0 0

@uorcyk,wystarczyło go wysłać na sierpniowe Air Show 2013 do Radomia ;) ;) ;)

11:01, 16.09.2013
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

Konto usunięteKonto usunięte

0 0

Wydawać by się mogło, że zdalnie sterowane modele to tylko niewinne hobby. Niestety tak nie jest. Boleśnie przekonał się o tym pewien mężczyzna, któremu wirnik zdalnie sterowanego helikoptera obciął głowę. Do tragedii doszło w USA. Jak podaje serwis sfora.pl, mężczyzna zginął na miejscu!....... podaje WP.PLtech.

11:10, 16.09.2013
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

Konto usunięteKonto usunięte

0 0

@cobra,sugerujesz,że może lepiej,że nie działał? ...;) ;) ;)

11:19, 16.09.2013
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

Konto usunięteKonto usunięte

0 0

Tak mi się wydaje że szczęście w nieszczęściu....

11:26, 16.09.2013
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

Konto usunięteKonto usunięte

0 0

@cobra,czyżbyś widział oczami wyobraźni te tytuły wstrząsające w TP gdyby helikopter jednak szkodę poczynił skoro już teraz TP w tytule pisze o koszmarze? ... Normalnie "rzeźnia"...;) ;) ;)

11:29, 16.09.2013
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

Konto usunięteKonto usunięte

0 0

Patrząc na zdjęcie,można było dać tytuł; Helikopter w ogniu:D

13:34, 16.09.2013
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

Konto usunięteKonto usunięte

0 0

TP ostatnio robi się "koszmarne".To chyba prawo ...ciągu bo jak nie "Węglowy koszmar" to "Koszmar z helikopterem w tle". Jakie to odkrywcze i niepowtarzalne ...;) ;) ;)

13:57, 16.09.2013
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz

Konto usunięteKonto usunięte

0 0

P.S. Do tego jak dołożymy ostatnio pojawiające się na TP tytuły artykułów "Biedronkowa psychoza", "Dzicza demolka" robi się już całkiem "poetycko" ... ;) ;) ;)

14:02, 16.09.2013
Wyświetl odpowiedzi:0
Odpowiedz


Dodaj komentarz

🙂🤣😐🙄😮🙁😥😭
😠😡🤠👍👎❤️🔥💩 Zamknij

Użytkowniku, pamiętaj, że w Internecie nie jesteś anonimowy. Ponosisz odpowiedzialność za treści zamieszczane na portalu 24tp.pl. Dodanie opinii jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu portalu. Jeśli zauważyłeś, że któraś opinia łamie prawo lub dobry obyczaj - powiadom nas [email protected] lub użyj przycisku Zgłoś komentarz

OGŁOSZENIA PROMOWANE

  • budowlane

    22.12.2025

    OGRODZENIA, www.hajdukowie.pl. 692 069 284.

  • ogloszenie

    29.05.2026

    Austria! Praca dla MURARZY, CIEŚLI, STOLARZY, SPAW...

  • budowy

    02.06.2026

    BUDOWY DOMÓW OD PODSTAW, STANY SUROWE OTWARTE, DAC...

  • praca

    02.06.2026

    Przyjmę MURARZY. Praca Polska, Niemcy. 608729122....

  • ogloszenie

    27.05.2026

    Poszukujemy osoby na stanowisko SPRZEDAWCA / DORAD...

  • ogloszenie

    19.05.2026

    KANTOR ZATRUDNI KASJERA WALUTOWEGO. CV proszę prze...

  • biznes

    02.06.2026

    Wydzierżawię działkę w Ludźmierzu przy trasie Nowy...

  • domy

    02.06.2026

    Sprzedam DOMY po 100 m2 - Klikuszowa, koło Centrum...

  • 01.06.2026

    ZLECĘ WYKONANIE PRAC WYKOŃCZENIOWYCH: SUCHE TYNKI,...

  • 01.06.2026

    ZATRUDNIĘ DO KARCZMY i PENSJONATU W KOŚCIELISKU. 6...

  • 01.06.2026

    DO WYNAJĘCIA MIESZKANIE 38m2 i 55m2 w CENTRUM NOWE...

  • ...

    01.06.2026

    DO WYNAJĘCIA LOKAL HANDLOWO - USŁUGOWO - BIUROWY o...

  • SZCZ

    01.06.2026

    SZCZENIAKI BORDER COLLIE RASOWE. 791 669 932.

  • ...

    29.05.2026

    RESTAURACJA CZERWONE KORALE Zakopane, ul. Zamoyski...

  • 26.05.2026

    RESTAURACJA W ZAKOPANEM ZATRUDNI KELNERA/-KĘ, POMO...

  • 26.05.2026

    PRACA W RESTAURACJI W ZAKOPANEM: KELNER/-KA - DLA ...

  • 26.05.2026

    PRACA W RESTAURACJI W ZAKOPANEM DLA UCZNIÓW, STUDE...

  • 25.05.2026

    URZĄD GMINY KOŚCIELISKO zatrudni INSPEKTORA ds. po...

  • ...

    25.05.2026

    ZATRUDNIMY W KARCZMIE oraz W BARZE MLECZNYM: KUCHA...

  • ...

    22.05.2026

    RESTAURACJA REGIONALNA w Zakopanem zatrudni KUCHAR...

  • domy

    14.05.2026

    Sprzedam DOMY po 100 m2 - Klikuszowa, koło Centrum...

  • LAS

    21.05.2026

    Sprzedam DOM i LAS - Spytkowice. 732 810 638.

  • praca

    14.05.2026

    Przyjmę MURARZY. Praca Polska, Niemcy. 608729122....

  • budowy

    14.05.2026

    BUDOWY DOMÓW OD PODSTAW, STANY SUROWE OTWARTE, DAC...

  • biznes

    14.05.2026

    Wydzierżawię działkę w Ludźmierzu przy trasie Nowy...

  • budynek

    12.05.2026

    Sprzedam lub wynajmę BUDYNEK HANDLOWO-USŁUGOWY 500...

  • ...

    28.04.2026

    WYCINKA, PRZYCINKA DRZEW W TRUDNYCH WARUNKACH - 69...

  • pożyczki

    23.04.2026

    PROVIDENT. 571 240 909.

  • usługi

    17.04.2026

    OCIEPLANIE DOMÓW na materiałach wysokiej jakości. ...

  • ...

    07.04.2026

    Sprzedam GOBELIN - pejzaż zimowy - (145/80). TORBY...

  • ...

    07.04.2026

    NOWE KILIMY RĘCZNIE TKANE (z owczej wełny). Wzór: ...


POLECAMY

0%