W ostatnich tygodniach do naszej redakcji trafiły liczne skargi od klientów hotelu Pieniny Grand w Szczawnicy.

Goście informują, że ich rezerwacje były odwoływane nagle – tuż przed przyjazdem – a kontakt z personelem urywał się, mimo wcześniejszej przedpłaty za pobyt. Niepokojące informacje pojawiają się również w sieci.

„Straciliśmy ponad 5 tysięcy złotych. Pracownicy codziennie zapewniali przez telefon, że zwrot zostanie dokonany, ale po przyjeździe usłyszeliśmy, że hotel się zamyka i nie ma już personelu. Mimo to dalej przyjmują rezerwacje!” – relacjonuje jedna z poszkodowanych osób.

Podobnych przypadków jest więcej. „Hotel odwołał naszą rezerwację tuż przed przyjazdem, nie oddali zaliczki i przestali odbierać telefony. Pojechaliśmy tam osobiście – kierownictwo powiedziało nam, że hotel kończy działalność” – pisze inny gość.

Szczególnie oburzające są sytuacje, w których anulowano opłacone z wyprzedzeniem rezerwacje związane z ważnymi okazjami. „Z narzeczoną mieliśmy zarezerwowany pobyt na podróż poślubną. Na dwa tygodnie przed ślubem Booking poinformował nas o odwołaniu – rzekomo z powodu nadkompletu. Hotel nie odbierał telefonu, nikt nie przeprosił. Zostaliśmy na lodzie” – opisuje kolejny klient.

Inni wskazują na brak jakiejkolwiek informacji ze strony hotelu. „Dowiedzieliśmy się o odwołaniu rezerwacji z maila na kilka godzin przed wyjazdem. Rezerwacja była opłacona dwa tygodnie wcześniej. Brak kontaktu, brak zwrotu pieniędzy – dramat” – dodaje rozgoryczona turystka.

Wspólnym mianownikiem tych relacji jest nagłe anulowanie rezerwacji, brak kontaktu ze strony hotelu, niedokonane zwroty wpłat oraz informacje od pracowników o zamknięciu obiektu – przy jednoczesnym prowadzeniu rezerwacji przez stronę internetową i infolinię.

Poprosiliśmy o komentarz w tej sprawie Gabrielę Kierzyk, prezes firmy Thermaleo, właściciela hotelu. Przekazała sprawę Mikołajowi Mańkowskiemu, który obiecał przesłać do naszej redakcji oświadczenie.

Niedawno głośno było o Pieniny Grand, gdy pojawiła się informacja, że spadkobiercy hr. Andrzeja Stadnickiego sprzedają hotel. Informację tę zdementował na naszych łamach senior rodu, Andrzej Mańkowski.

Dziś niezrozumiałe działania hotelu – m.in. zniknięcie oferty z platformy Booking.com – mogą świadczyć o tym, że obiekt rzeczywiście ostatecznie trafi w inne ręce. Być może zostanie wcześniej zamknięty?

Nie przesądzajmy jednak, poczekamy na obiecane przez właścicieli oświadczenie w tej sprawie.

Jurek Jurecki