Każda firma, która promuje biznes na własną rękę lub zamawia taką usługę u wykonawcy, nieustannie kwestionuje skuteczność reklamy. Czy to działa, czy nie? Czy przychodzą połączenia? Nie na darmo zdecydowano się zainwestować pieniądze np. w reklamę na Facebooku, a może lepiej było umieścić baner na portalu tematycznym?

Dowiedz się, jak call tracking może pomóc Ci ocenić skuteczność Twoich reklam.

::attachment{"type":"image","item_id":"734375", "alt":"zdjęcie", "title":"", "longSide":"900"}

https://www.rawpixel.com/image/3280335/free-photo-image-car-driving-rain

Czym jest call tracking?

Ale najpierw kilka słów o samej technologii call tracking - co to jest? 

Call tracking, czyli śledzenie połączeń, to technologia, która określa pochodzenie reklamowe każdego połączenia telefonicznego wykonanego z witryny. Pokazuje ona, z jakiego źródła, kanału, kampanii, a nawet słowa kluczowego dana osoba weszła na stronę, a następnie zadzwoniła.

::attachment{"type":"image","item_id":"734390", "alt":"zdjęcie", "title":"", "longSide":"900"}

Znając te informacje, możesz zainwestować więcej pieniędzy w reklamy, które przynoszą połączenia. 

Jest to szczególnie ważne dla firm, w których kontakt telefoniczny z klientami ma ogromne znaczenie - medycyna, prawo, nieruchomości, usługi transportowe itp. Przecież w takich branżach klienci preferują najpierw porozmawiać z przedstawicielem firmy, a dopiero potem złożyć zamówienie.

W jaki sposób call tracking może pomóc w ocenie skuteczności reklamy?

Cele dotyczące połączeń w Google Analytics

Po zintegrowaniu Google Analytics ze systemem call tracking automatycznie tworzony jest cel - połączenia. Dotyczy to jednak absolutnie wszystkich połączeń przychodzących do firmy. Jeśli zostawisz ten jeden cel, zobaczysz tylko całkowitą liczbę połączeń, co nie jest reprezentatywne dla analizy reklam. Może ona również obejmować połączenia spamowe, powtarzające się, połączenia od stałych klientów. A ty możesz błędnie pomyśleć, że są to wszystkie leady z reklam. 

Dlatego warto ustalić cele, na przykład, dla unikalnych pierwszych połączeń - od nowych użytkowników. Pomoże to obliczyć, ile nowych połączeń do firmy przyniosła kampania reklamowa. 

::attachment{"type":"image","item_id":"734408", "alt":"zdjęcie", "title":"", "longSide":"900"}

Raport dotyczący połączeń z reklam kontekstowych

Oprócz raportów analityki internetowej warto również analizować raporty call tracking, ponieważ zawierają one bardziej szczegółowe i kompletne dane dotyczące połączeń. Na przykład Ringostat zapewnia swoim użytkownikom dostęp do specjalnego raportu dotyczącego połączeń z reklam kontekstowych.

Tu zobaczysz, które źródła, kanały i kampanie przynoszą Ci polecenia telefoniczne. Możesz nawet zobaczyć zapytanie, które dana osoba wpisała w pasku wyszukiwania przed przejściem do Twojej witryny. Wykorzystaj te dane do skalowania skutecznych kampanii.

::attachment{"type":"image","item_id":"734417", "alt":"zdjęcie", "title":"", "longSide":"900"}

Raport dotyczący połączeń ze źródeł offline

Załóżmy, że promujesz swoją firmę nie tylko online. Reklamujesz się również na billboardach, ulotkach, w środkach transportu, radiu i telewizji oraz w gazetach. Sukces takiej reklamy można również sprawdzić za pomocą śledzenia połączeń.

Raport pokaże, z którego źródła reklamy offline pochodzą połączenia: 

::attachment{"type":"image","item_id":"734423", "alt":"zdjęcie", "title":"", "longSide":"900"}

Analiza połączeń według wartości i kategorii

Nie wszystkie połączenia są równie wartościowe. Na przykład porównaj znaczenie połączenia od nowego klienta, który właśnie zobaczył Twoją reklamę, z połączeniem od sprzedawcy artykułów biurowych lub stałego klienta, który chce poznać szczegóły usługi gwarancyjnej.

System call tracking pozwala podzielić odebrane połączenia według kategorii i wartości. 

Po każdej rozmowie menedżer jednym kliknięciem przypisze te tagi do połączenia. A następnie specjalny raport pomoże przeanalizować, która reklama przyniosła połączenia o największej wartości.

::attachment{"type":"image","item_id":"734426", "alt":"zdjęcie", "title":"", "longSide":"900"}

Nagrania rozmów telefonicznych

Zapisane rozmowy telefoniczne są źródłem ważnych informacji, które marketerzy uzyskują "z pierwszej ręki", czyli od docelowych odbiorców.

Systemy śledzenia połączeń automatycznie nagrywają każdą rozmowę. Takie nagrania można później odsłuchać, by przeanalizować skuteczność reklamy. I skorygować niedociągnięcia, aby była bardziej skuteczna. Na przykład:

• wykryć nieprawidłowe lub niedokładne sformułowania w ogłoszeniach, które powodują, że użytkownicy źle rozumieją reklamy;
• rozszerzyć słowa kluczowe;
• dopracować profil grupy docelowej;
• reklamować bardziej pożądane produkty i nawet rozszerzyć zakres oferowanych produktów lub usług.
• Raport o nieodebranych połączeniach

Zalecamy bardzo dokładne analizowanie takiego raportu. W końcu można zainwestować dużo pieniędzy w reklamę, napisać atrakcyjne ogłoszenia i ustawić reklamy do odpowiednich odbiorców. Ale jeśli menedżerowie nie odbierają połączeń, pieniądze przeznaczone na reklamę można uznać za zmarnowane.

Aby temu zapobiec, należy od czasu do czasu sprawdzać raport nieodebranych połączeń - jest on domyślnie dostępny w systemie call tracking.

::attachment{"type":"image","item_id":"734438", "alt":"zdjęcie", "title":"", "longSide":"900"}

Tak więc call tracking jest przydatnym narzędziem, które pomoże analizować skuteczność reklamy - zarówno online, jak i offline, oraz inwestować więcej pieniędzy w udane kampanie, aby generować większe przychody. A nawet pomóc marketerom i menedżerom sprzedaży być bardziej produktywnymi.