Jedni patrzą na energetyczny licznik jak na jednorękiego bandytę, pożerającego pieniądze na kolejne doładowania. Inni jak na wybawienie od kłopotów z dłużnikami.

– Pewnie bym na to nie zwrócił uwagi, gdyby mnie sąsiad nie poprosił o dokupienie prądu. Jak to możliwe, by za tę samą cenę 29 zł jeden dostał 10 kWh, a drugi 59 – denerwuje się Paweł z Nowego Targu. Na dowód pokazuje obydwie faktury. Jedna z nich ma zaledwie trzy opłaty – za energię, dystrybucję i „opłatę jakościową”. W drugiej – pozycji jest już dwanaście. Pan Paweł – humanista – wiedząc, że zrozumienie tego problemu przerasta jego wyobraźnię, zadzwonił, by zapytać u źródeł. Ale odpowiedzi nie otrzymał. – Trzy razy dzwoniłem i odsyłali mnie dalej – a to kierownika nie było, a to ktoś następny nie czuł się kompetentny. W końcu dalej nie wiem, dlaczego za jedną kilowatogodzinę raz płacę 50 groszy, a kiedy indziej 3 zł. Przecież to powinno funkcjonować jak telefoniczna zdrapka, gdy zawsze wiadomo, ile za co się płaci. Takie rzeczy powinna mi wyjaśnić każda fakturzystka – dziwi się nowotarżanin.
Problem bierze się z tego, że korzystający z liczników przedpłatowych też muszą zapłacić opłatę abonamentową, dystrybucyjną (stałą i zmienną), za przesył itp. Dokładnie tak samo, jak każdy, kto ma w domu zwykły licznik.

Nam udaje się bez kłopotów dodzwonić do wydziału pomiarów. – Po prostu musi zostać naliczona opłata stała za każdy miesiąc – wyjaśnia Zygmunt Kotarba, mistrz wydziału pomiarów nowotarskiego biura Enionu. – Jeśli więc ktoś nakupił za jednym razem energii, której wystarczyło mu na trzy miesiące, to przy następnym doładowaniu musi zapłacić opłaty stałe za dwa miesiące kiedy nie doładowywał konta. A jeśli ktoś kupił prąd np. 2 stycznia, a potem doładowuje 15 stycznia, to już nie płaci opłat stałych. Trzeba patrzeć na daty faktur. Zresztą wszystko nalicza system komputerowy, my nie mamy do tego dostępu, więc nie ma mowy o jakiejś pomyłce fakturzystki. Jak ktoś systematycznie kupuje, to widzi, że ma naliczone dodatkowe opłaty raz na miesiąc - tłumaczy.

Jak przekonuje Zygmunt Kotarba, dotąd nie wpłynęło wiele skarg na działanie systemu. – To tylko kwestia „zrozumienia tematu” – dodaje.

– W poniedziałek poszłam znów kupić prąd za 30 zł. Pytam pani, ile mi wyszło – usłyszałam, że nie za wiele, bo pobrano opłatę stałą. Zaczęłam się denerwować, że przecież już trzeci raz w tym miesiącu płacę, więc powinna być pobrana – dopiero wtedy pani sprawdziła coś w komputerze i wydrukowała nową fakturę. Dostałam 57 jednostek. Ale i tak musiałam jeszcze odczekać 50 minut w kolejce, bo czynna jest już tylko jedna kasa – nie kryje irytacji żona Pawła.

Okazuje się jednak, że problem może rozwiązać się sam. Enion niechętnie instaluje nowe liczniki przedpłatowe, choć jak przyznają sami pracownicy, są one doskonałe w przypadkach, gdy ktoś ma kłopoty finansowe lub nie potrafi się wywiązać z płatności. Zegar stale pokazuje, ile jeszcze prądu pozostało do wykorzystania, co często skłania do oszczędzania. Energetycy z kolei też nie mają kłopotu z windykacją długów, bo gdy ktoś nie zapłaci, to po prostu prądu nie dostanie. To także dobre rozwiązanie dla właścicieli mieszkań pod wynajem. Nie muszą się bać, że któregoś dnia lokator zniknie, pozostawiając niezapłacone faktury za energię.

– Właśnie kończę remont nowych mieszkań do wynajęcia i chciałbym zainstalować takie liczniki, bo są po prostu wygodne – przyznaje jeden z właścicieli. – Ale okazuje się, że w związku z jakimiś przekształceniami w Enionie jest to niemożliwe. Już nawet zaproponowałem, że sam zakupię te liczniki i im przekażę, ale okazuje się, że to niemożliwe.

Jak się dowiadujemy, Enion rzeczywiście rezygnuje z montażu liczników przedpłatowych. Ma to wynikać z przekształceń wewnętrznych w firmie, gdyż jedna firma zajmuje się montażem urządzeń, a inna spółka inkasowaniem opłat.

W praktyce na Podhalu już nie zakłada się tego typu liczników na życzenie klienta. Żeby go otrzymać, trzeba sobie „zasłużyć”, nie płacąc rachunków. Jak się okazuje, energetycy montują je tylko uporczywym dłużnikom. – Odchodzimy od instalowania liczników przedpłatowych, bo są one droższe i dla nas i w efekcie dla klientów. Ta sytuacja nie ma związku z podziałem wewnątrz naszej spółki. To tylko sprawa zmiany zakresu kompetencji i wewnętrznych uregulowań. Przecież we wszystkich innych obszarach również musieliśmy poustalać, która spółka w jakim zakresie zajmuje się handlową obsługa klientów, a która obsługą dystrybucyjna, w tym montażem i obsługą techniczną urządzeń – przekonuje Ewa Groń, kierownik biura informacji Enion S.A. w Krakowie.

Józef Figura